미국 복합쇼핑몰의 8가지 특징  

우리나라는 최근 대형유통업체들이 핵심사업의 일환으로 '복합쇼핑몰' 비즈니스. 그래서 대부분 서울을 중심으로 교외형 복합쇼핑몰에 집중적 투자를 하고 있는 중입니다. 도심 외곽에 쇼핑과 식음·문화·레저시설을 모두 갖춰 놓은 상업공간을 통해 지역민과 중국, 일본 관광객들을 끌어 모으는 동시에 새로운 일자리 창출에도 기여하려고 하죠.

제가 미국의 복합쇼핑몰 비즈니스의 핵심을 알고자 LA 인근에 있는 복합쇼핑몰 14군데를 이 잡듯이 뒤져서 조사를 한 적이 있습니다. 약 1개월여 걸쳐 하루에 하나의 쇼핑몰을 조사한다는 원칙으로 제법 긴 조사기간과 비용을 투입했던 경험이 있죠.

물론 대자본과 인력이 투입되어야 할 수 있는 사업이기 때문에 유통대기업만이 할 수 있는 비즈니스입니다. 하지만 소자본을 가지고도 복합쇼핑몰 비즈니스에서 활약을 할 수도 있습니다. 즉, 자영업자의 경우, 입점 업체(테넌트)역할로서 복합쇼핑몰과 비즈니스를 함께 동행할 수 있습니다. 복합쇼핑몰이 건립되기 전에, 미리 복합쇼핑몰 건설본부와 접촉하여 무엇을 준비해야 입점이 가능한지, 건설 준비 중인 복합쇼핑몰의 특징과 컨셉을 미리 알아낸다든지 새롭게 변할 소도시의 건설계획 단계부터 기획에 참여하기 바랍니다. 이 모든 기회는 일찍 일어나는 새만이 먹이를 먹을 수 있는 기회이므로 항상 정보의 안테나를 높이 세우시기 바랍니다. 미국과 마찬가지로 우리나라도 대기업을 중심으로 복합쇼핑몰 업태가 곧 주류가 될 것입니다. 그런 측면에서 복합쇼핑몰의 천국인 미국의 실내외 복합쇼핑몰 공통적인 특징을 정리해 알아보기로 합니다.

① 조닝(zoning)의 구분방법: 미국의 쇼핑몰은 대부분 야자수로 영역(territory)을 표시합니다. 상품군별 혹은 서비스군별의 영역을 야자수를 심어 놓아 고객이 쉽게 알 수 있도록 했고, 철책이나 펜스를 이용하지 않고, 야자수 방식을 채택했다는 점이 특이하죠.

② 기본적인 어뮤즈먼트(amusement) 시설: 쇼핑몰 중앙에는 어디를 가나 회전목마 시설을 배치시킵니다. 어린이와 주부가 자연스럽게 회전목마 주변에 모이게 되고, 회전목마에서 발생하는 신나는 음악을 틀어 주어 주부가 자연스럽게 해당 쇼핑몰에 동화되게 만들어 줍니다. 여기에 대관람차를 중앙 부근에 세워 놓아 랜드마크화 하는 경향이 있습니다.

③ 고객을 위한 휴식공간: 쇼핑몰 사이사이에 분수와 관련한 시설물들이 배치되어 있고, 어느 쇼핑몰에는 돈을 던져 넣어 소원을 비는 시설물도 있어 행운의 여신을 만나게 해 주는 즐거움도 선사합니다. 고객을 위한 휴식공간에는 아낌없는 공간과 시설물을 제공하려 합니다.

④ 입점관련 유의사항: 미국 쇼핑몰에는 ‘갑’과 ‘을’의 철저한 관계를 유지합니다. 아무리 자유민주주의 국가라 하더라도 철저한 자본주의 논리에 따라 ‘갑’과 ‘을’의 상황은 확실하고 철저합니다. 예를 들어 ‘갑’이 운영하는 복합쇼핑몰에 입주를 원하는 ‘을’이 있다면 ‘갑’이 정해놓은 원칙과 시스템을 무조건 지켜야 한다는 전제조건에 응해야 합니다. 여기에는 ‘을’에게 다소 불리한 조항이 있더라도 처음에는 조율하기가 쉽지 않아 보입니다.

⑤ 움직이는 시큐리티: 쇼핑몰이 워낙 넓다보니 세그웨이를 타고 여기저기를 순시하는 시큐리티 가드(security guard)를 쉽게 볼 수 있습니다. 세그웨이를 탄 경비원이 2인1조로 실내, 실외를 할 것 없이 움직이는 동선에 자주 출몰함으로서 일어날지도 모르는 범죄를 미연에 방지하는 기능도 해 줍니다.

⑥ 순차적 개장: 워낙 복합쇼핑몰이 크다 보니 한꺼번에 개장을 하지 않습니다. 한번에 쇼핑몰을 다 완성 시키는 것이 아니라 시차를 두고 쇼핑몰을 완성해 나가기도 합니다. 그래서 신설된 쇼핑몰 공간을 통해 보완작업인 리뉴얼을 완성합니다.

⑦ 널럴한 어미니티(aminity) 공간: 쇼핑몰 중간 중간에 쉬는 공간이 참 많습니다. 우리나라의 인색한 휴식공간에 비하면 천국이 이라고 느낄 만큼 여유 공간이 많습니다. ‘어미니티(aminity)’ 공간이라고도 하는데, 고객의 편의와 휴식을 위한 공간은 사실 쇼핑몰이 제공하는 최소한의 예의범절이라 생각됩니다. 고객이 편안하게 쉬어야 쇼핑도 더욱 활기차게 할 것이고, 그에 따라 지갑도 자연스럽게 자주 열릴 수 있게 됩니다.

⑧ 기능성이 높은 키오스크 매대: 야외 쇼핑몰을 쇼핑하다보면 간이매장(카트로 된 매장)이 상당히 많이 있습니다. 이들 간이매장을 ‘키오스크’ 매대라고 하는데, 대부분 액세서리류 등을 파는 경향이 큽니다. 또한 간이매장이라고 말하기 어려울 정도로 세련되고 디자인이 뛰어난 외관을 지니고 있습니다. 소자본으로 복합쇼핑몰 비즈니스에 동참할 수 있는 가장 빠른 방법이라 생각됩니다. 아이템 선택이 키오스크 비즈니스의 핵심입니다.