(1) 2023년 미국 10대들이 뽑은 가장 맛있는 패스트푸드 브랜드 1위에 등극한 맛 좋은 브랜드다. 맛과 멋을 동시에 추구하는 10 대들에게 어떤 정성을 들였길래 이런 큰 상을 받을 수 있을까? 10대들의 인싸(인사이더) 레시피를 가장 빠르게 만들어 출시에 성공하는 등 메뉴 개발에 공을 들이고 있다. 즉, 130만 명 팔로워를 거느린 미국 틱톡 유명 크리에이터가 고추를 추가한 치킨 퀘사디아에 식초와 사워크림을 섞은 소스를 찍어 먹는 영상이 Z세대, 10대들에게 인기를 끌자 바로 실제 상품, ‘치킨 화이타 퀘사디아(Chicken Fajita Quesa dillas)’를 매장에 출시한 바 있다.

또한 2019년 미국 소비자만족지수협회(ACSI)의 고객 만족도 지수에서 4년 연속으로 1위를 차지하며 최고의 레스토랑 체인으로 굳건히 자리매김한 회사다. 그리고 또다른 상을 받았다. 미국에서는 매년 7월 매출액 기준으로 레스토랑 순위가 발표된다. 2021년, 1~3위는 맥도날드, 스타벅스, 타코벨이었다. 여기까지는 여러분도 다 아시는 브랜드일 것이다. 그런데 4위는 바로 낯선 이름, 바로 “할인보다는 로열티”에 집중하는 칙필레 이(Chick-Fil-A)다. 이 브랜드의 작명을 풀이해 드린다. 닭(Chicken)과 필레(Fillet. 저민 살코기), A 등급이란 뜻이다. ‘스피드’를 강조하기보다는 시간이 걸리더라도 ‘최고의 맛’을 고집한 것이 최대 성공 비결이다.

(2) 온라인 패스트패션 기업인 쉬인은 중국 광저우 기반의 생산라인을 확보하고 AI 기술을 결합해 민첩성과 효율을 갖춘 기업입니다. 이러한 경쟁력을 바탕으로 해외시장 진출에도 속도를 내고 있으며, 2022년 기준, 매출 규모 35조 원을 달성할 정도로 빠르게 성장하고 있습니다.

2024년 글로벌 기업들의 주요 전략은 D2C(Dircet to Consumer) 채널 확대 D2C 채널은 브랜딩을 높이고, 고객경험을 향상시키며 고객 데이터를 확보할 수 있다는 점에서 제조사에게 많은 장점을 제공합니다.

자사몰을 구축해 고객과 직접 소통하고, 판매하는 시도는 많은 기업들이 진행하고 있고, 이미 교훈을 주는 성공 사례와 실패 사례들이 있습니다. 특히 코로나 전후로 많은 소비재 기업들이 D2C 영역에 진출했죠.