창업 관련 창업컨설팅과 멘토링 역할을 수년간 해 온 경험을 토대로 내용을 정리했다. 스타트업 예비창업자의 사업계획서 심사과정에서 느꼈던 경험과 서류심사와 면접심사 등을 통해 창업 1년차 CEO의 고충을 멘토링 해 온 경험을 토대로 앞으로 닥칠 주요 고민에 대한 솔루션을 정리한다. 오직 유통9단 Tv에서만 시청가능.

1. 플랫폼 비즈니스 모델에서 가장 중요하게 관리해야할 항목은?

최근 스타트업 창업자분들이 기획한 신규 비즈니스의 대부분은 플랫폼 비즈니스가 상당히 많다. 기술발전이 워낙 빨리 발전하고 있고, 새로운 필요와 니즈가 계속 나타나는 세상이기에 새로운 비즈니스가 계속 탄생해서 새롭게 마켓을 형성하고 있다.

특히 대한민국은 세상 변화의 중심에 있는 듯하다. 트렌드의 변화 그리고 IT기술의 실생활화가 전 세계에서 가장 빠르게 나타나고 실현되는 나라 중의 하나다. 그래서 더욱더 플랫폼 비즈니스가 계속적으로 탄생 중에 있다. 당연히 플랫폼 비즈니스의 탄생과 운용에 대한 문의가 가장 많아서 첫 번째로 다루고자 한다.

플랫폼 비즈니스는 3C (커머스+컨텐츠+커뮤니티)에 집중 또 집중해야 한다.  

온라인 쇼핑몰 혹은 플랫폼 비즈니스의 시작은 그리 어렵지 않다. 하지만 실체를 들어다 보면 상당한 기획력과 실행력이 필요로 한다. 앱 설계 시 가장 중요한 부분을 건너뛰면 안된다. 바로 덕후 팬들과의 소통 부분이다. 아무리 컨텐츠가 우수해도 소비자와의 소통의 장이 없으면 안되는 세상이기 때문이다.

플랫폼 비즈니스의 시작은 오프라인 마케팅에서 시작된다. 앱 마케팅 일지라도 해당 서비스의 정착을 위해선 초창기에는 철저하게 발로 뛰는 영업을 적극 추천한다. 이는 마치 배민(배달의 민족)이 십 여년전 시장에 첫 선을 보일 때처럼 발로 뛰는 영업으로 시작했다는 점을 기억하자. 동네에 있는 전단지를 수거해서 일일이 해당 가게에 직접 가서 영업을 통해 앱의 가맹점으로 모집했다는 점을 말이다. 각각의 사업주를 본 서비스에 가입 시키도록 발로 뛰는 마케팅이야 말로 플랫폼 비즈니스의 출발점이라 생각된다.

이제부터 플랫폼 비즈니스의 성공 프로세스에 대해 알아보자.

(1) 플랫폼 유료 서비스 전환시점

우선 6개월간 무료로 해서 규모를 빨리 키우는 전략도 좋다. 사업 초기 플랫폼 사업의 대부분은 무료를 기본으로 하고, 3개 단계로 유료 구독형 서비스를 진행하는 회사가 대부분이기 때문에 향후 유료 서비스를 준비해 놓아야 한다. 향후 무료 서비스를 없애는 것이 아니라 더 좋은 양질의 유료 서비스를 이용할 수 있도록 고정 고객화 하는 전략이 중요하다.

(2) 효과적인 광고, 마케팅 방법

플랫폼 비즈니스는 대부분 셀러와 구매자를 동시에 모집해야 할 경우가 많다. 그래서 모객도 하면서 해당 비즈니스를 홍보하는 양수겹장 전략을 진행해야 시간과 비용을 절약할 수 있다. 플랫폼 비즈니스의 순서는 공급자를 많이 끌어와야 하지만 공급자 리스트 확보는 철저하게 오프라인적 접근이 필요하다는 점을 기억하자. 플랫폼 비즈니스는 당연히 온라인 비즈니스지만, 초창기 플랫폼 비즈니스 기초는 오프라인적 접근임을 절대 잊어서는 안된다.

그리고 전국 생산자 리스트를 섭외 한 이후, 그중에서 상위 20% 업체는 직접 전화를 해서 본 사이트(앱)에 접속하도록 설명한다. 사업 초창기에는 양질의 공급자 선점이 경쟁업체를 물리 칠 수 있는 유일하면서 강력한 차별화 포인트다.

(3) 플랫폼 서비스운영 시 관리 및 주의할 점

플랫폼 비즈니스 사례로서 가장 실패한 사례는 ‘싸이월드’라 할 수 있다. 그 많은 비용 (서버 비용,인건비 등)이 투입됨에도 불구하고 수익을 내는 사업영역에는 너무나 소홀하지 않았나 보인다. 이용자의 아바타를 꾸미는 액세서리 공급에만 주력하는 바람에 더 큰 비즈니스를 만들지 못하여 시대에 역행한 실패사례다.

성공한 사례로는 ‘하바드 비즈니스 리뷰(HBR)’가 있다. 하바드 비즈니스 사이트는 얼핏 이름만 듣고 석박사 이상의 사람들이 보는 학회 저널로 생각하는 경우도 많겠지만, HBR은 일반 기업 종사자들도 많이 읽는 일반적인 잡지로 포지셔닝하기 위해 하버드 비즈니스 스쿨 퍼블리싱 명의로 각종 재무, 금융, 경영 관련 수료증을 발급함으로서 구독 서비스를 자연스럽게 유도했다. 특히, 하버드 매니지 멘토(Havrad Manage Mentor)에서 수강도 가능하며, 글로벌 컨설팅 펌이나 대기업에서 전문 교육 과정 파트너십을 체결하여 수익을 계속 만들어 내고 있는 중이다.

(4) 1단계 이후의 서비스 확장(고도화)이나 사업영역 확장전략

우선 1단계의 시장 침투전략이 진행될 때, 일어날 수 있는 불미스런 일에 대한 대책을 미리 만들어 놓아야 한다. 본 사이트(앱)를 악용하려는 사람이 분명히 있기 때문에 그런 경우에 대비한 대책(시나리오)을 미리 만들어 놓는 것이 중요하다. 그런 후 플랫폼이 안정화 작업 한 이후에는 커머스로 발전시키는 단계로 넘어가야 한다. 필요한 제품이나 서비스를 직접 판매하거나 소개하는 페이지가 필요하다. 그리고 1단계 플랫폼 사이트 런청 후에 반드시 보도자료를 만들어 일간지에 실리도록 노력해야 한다는 점도 잊지 말자. 유통9단 김영호는 이렇게 말한다.

“플랫폼 비즈니스는 3C (커머스+컨텐츠+커뮤니티)에 집중 또 집중해야 한다”