대한민국 복합쇼핑몰의 차별화전략

둘째, 창의적 기획력에 총력을 기울인 형태가 되어야 합니다. 이제부터 우리나라에서 전개될 복합쇼핑몰은 우리들의 삶과 문화를 집약하는 형태로 나타날 것이라 보입니다. 살 거리,놀 거리, 먹 거리,볼 거리,즐길 거리 등 여러 가지 형태로 보여 주어야 하기 때문이죠. 이런 형태 기획을 위해 미국이나 일본의 복합쇼핑몰 방식을 참고는 하되, 무조건적인 벤치마킹은 큰 실수를 가져올 수도 있습니다. 미국식 복합쇼핑몰이 해답이 아니고, 일본식 복합쇼핑몰이 해답이 아닙니다. 왜냐하면 우리네 삶과 역사 그리고 문화는 미국이나 일본과 철저하게 다르기 때문에 우리나라만의 복합쇼핑몰 컨셉은 당연히 새롭게 만들어져야 합니다.

물론 선진국 어디를 가도 복합쇼핑몰이 대세지만, 입점업체의 구성과 내용 등 콘텐츠가 너무나 비슷해서 소비자 입장에서 보면 어느 나라 복합쇼핑몰에서 쇼핑을 하고 있는지 잘 모르게 됩니다.

즉, 요즘에 새로 생긴 복합쇼핑몰의 정체성에 문제가 생길 수 있다는 이야기입니다. 그래서 주최 측 입장에서 보면 외국 유수의 건축 디자인 회사와 유통기획 컨설팅 회사를 상당한 금액을 주고 계약해서 복합쇼핑몰 개념과 설계까지 맡기기 됩니다. 그런데 이들 외국 업체들은 새로운 복합쇼핑몰을 이용할 소비자에 대해서 나아가 해당 국가의 역사와 문화를 제대로 모를 수 있기 때문에 지금까지의 개발방식대로 비슷하게 설계내지 기획을 할 수 밖에 없게 됩니다. 반대로 소비자 입장에서 보면 외국에 나가 수많은 복합쇼핑몰에서 쇼핑을 했던 경험이 많기 때문에 새로 생긴 복합쇼핑몰에서의 쇼핑에서 새로운 체험을 느끼기에는 한계가 분명히 생기게 마련이죠.

그래서 새로 생긴 복합쇼핑몰에 가서 쇼핑을 해도 외국 나가서 하는 쇼핑문화의 연장선상으로 받아들일 수도 있게 된다는 말입니다. 한 마디로 말하면 복합쇼핑몰에 대한 정체성을 몸으로 느낄 수 없을 수도 있기 때문에 복합쇼핑몰 수립 시, 쇼핑몰의 정체성에 대한 사전 기획이 정말로 중요합니다.  

셋째, 고객동선에 눈요기감을 잘 기획해 놓아야 합니다. 복합쇼핑몰의 동선에는 수많은 사람들이 오고 갑니다. 그래서 중간중간에 눈요기감을 만들어 주는 센스를 보여 주어야 합니다. 미국의 경우에는 여러 종류의 손수레매장(키오스크 매대)을 두어 쇼핑객으로 하여금 심심치 않게 만들어 줍니다. 상당히 디자인이 가미된 움직이는 매대로서 매대 옆에는 발이 높은 나무의자가 있어서 판매하는 여직원이 잠시 쉴 수 있도록 하는 판매원에 대한 배려도 잊지 않죠. 키오스크 매장과 또다른 눈요기감을 군데군데 나타나도록 기획을 디테일있게 해 주어야 할 것입니다.

넷째, 품격있는 음식제공이 설정되어야 합니다. 최근에 국내 개장한 복합쇼핑몰 매장이나 명품아울렛 매장을 가서 느낀 점이지만, 음식 가격에 비해 상당히 질 낮은 음식을 먹어야 하는 불편한 진실과 만나게 됩니다.

우리나라뿐만 아니라 미국에 있는 대부분의 쇼핑몰도 먹는 공간의 환경이 저급합니다. 천장이 높아서 그런지 아니면 쇼핑객들의 소음이 커서 그런지 '푸드코트'의 소음은 상당하죠. 그래서 대부분의 미국인들도 '푸드코트'에서 식사를 하기 보다는 쇼핑몰 내의 고급 레스토랑을 찾는 경우도 많습니다. 물론 비용이 많이 들지만 말이죠. 그래서 아직도 저급한 수준에 소음도 큰 저급한 푸드코트 방식도 존재하겠지만 별도로 격조 높은 고급형 식당가도 대안일 수 있음을 잊지 마시기 바랍니다.